一直以来，恶意骚扰电话都是困扰用户的烦心事，对人们的生活造成了很大的影响。为了给用户营造良好的通信环境，中国电信北京公司积极响应工业和信息化部落实13部委综合整治骚扰电话专项行动工作，坚决落实中央巡视组对骚扰电话治理工作提出的要求。

骚扰电话治理是一项长期工作，工信部于去年11月发布《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》，其中第七条规定：任何组织和个人未经电子信息接收者同意或请求，或者电子信息接收者明确表示拒绝的，不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。同时工信部还提出，运营商要积极参与到整治行动当中，亟待各方出实招、下重拳。

为此，中国电信北京公司成立了专项治理团队，以切实解决用户的实际问题为核心，全面从技术防范、源头治理、完善投诉举报流程等方面能力入手，持续提升骚扰电话治理力度。

在技术防范方面，虽然骚扰电话的识别和拦截难度较大，中国电信北京公司一直在积极探索，从制度上、流程上、系统识别能力上形成持续有效的机制。结合大数据、人工智能等最新技术打造了分析、管理、控制平台，结合拦防手段对骚扰电话号码进行自动识别拦截。针对个别号码被误拦截的情况，中国电信北京公司建立了快速核实、复开流程，确保在接到用户的误拦反馈后第一时间为用户核实处理。 

在源头治理方面，中国电信北京公司按照工信部对语音专线、95/96、400业务提出的管控要求，严格执行通信资源接入管理，对经营性呼叫中心进行全面排查，对发现违规使用的用户坚决予以关停、清退。

在完善投诉举报处理流程方面，对工信部12321投诉举报平台、10000号收到的用户骚扰电话举报投诉建立快速处理机制，前后端快速识别处置，遏制和减少骚扰电话的发生。 

此外，中国电信北京公司还面向个人用户推出了“翼保耳福”业务，个人用户可以根据意愿设置来接收或屏蔽不同行业的营销骚扰电话，无需下载安装就能提供专业拦截骚扰、诈骗电话服务，并且完全免费。目前该业务处于系统升级中，预计在6月底再次向用户开放使用。

中国电信北京公司相关负责人表示，公司将继续践行“以人民为中心”的发展思想，及时答复和响应人民群众反映的问题和诉求，和全社会携手共同营造良好的通信环境。

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